什么是績效管理改進？

績效管理注重結果

一般情況下，企業最關注的始終都是目標的最終結果，而不是想知道工作過程中出現了哪些問題、或是可能存在的機遇以及工作過程中所使用的方式方法。

因為企業想知道如何才能提高企業的績效？是降低活動成本，還是提升活動價值？又或是縮短業務完成周期? 如果這樣，那么在這些都實現以后，會給企業績效帶來哪些不同呢？

結果是什么？

“結果”是指對客戶（包括個人和團體）有價值的工作成果。這些成果能夠滿足客戶和企業的需求。

績效管理是什么?

一般情況下，績效是指某個帶有結果的工作活動。接電話是一種工作活動，而接電話并解決客戶電話咨詢的問題就是績效。通過電話進行銷售是一種活動；進行電話銷售后，能有機會和客戶做產品演示就是績效。培訓員工快速錄入數據并廣泛使用這些數據，從而減少客戶電話咨詢的次數，這也是績效。

如何改進績效管理？

企業非常注重結果，而績效指的就是某個帶有結果的活動，所以可利用下面三種方法來改進績效：

一、降低生產產品、提供服務以及其他相關成果的活動成本。例如，縮短服務時間，減少產品生產過程中投入的人力、物力以及淘汰活動經費昂貴的活動等。

二、盡可能得使工作結果給最終用戶帶來最大的價值。例如，蘋果公司生產的手機，不僅具備打電話的功能，還附加了拍照、鬧鐘、日歷、音樂播放以及其他用戶喜愛的功能。此外，不僅手機的外觀設計漂亮，手機還自帶了許多娛樂功能。因此，客戶愿意花更多的錢去購買蘋果手機。

三、二者同時進行：在降低活動成本的同時，盡最大努力給最終用戶帶來最大的價值。例如，許多銀行都會設有ATM機，這樣不僅大大縮短了出納的工作時間，也方便客戶24小時全天候進行存、取款以及轉賬等活動。另外，通過設立網上銀行，又一次提高了企業的績效。

以上三種方式都能有效解決當前企業績效中存在的問題，從而推動績效可持續改進。